Governança · Comunicação
A governança encontra o hóspede, abre o ticket e manda mensagem sem sair da tela.
Assista o vídeo. Depois leia o passo a passo. O fluxo mostra filtros, busca por nome, ticket para housekeeping e contato direto no canal do hóspede.
Vídeo ~1 min 39 s · leitura guiada abaixo
Por que a governança precisa falar com o hóspede no sistema
Sem visão centralizada, localizar quem está no 305 vira telefonema, planilha ou ida ao PMS.
O manager de governança precisa saber quem está em cada quarto, quem é VIP, quem tem pedido em aberto e em qual idioma falar. Tudo isso antes de criar ticket ou mandar mensagem.
O vídeo acima mostra a tela de Hóspedes na InterajAI. Abaixo, a mesma jornada em texto: filtros, busca, ticket e canal de contato.
Se a busca é lenta
o pedido do hóspede esfria. A governança perde tempo cruzando PMS, WhatsApp e quadro de tickets.
Se o filtro não existe
VIP e hóspede com ticket aberto ficam misturados na lista. A prioridade some no meio do turno.
Se o canal não está ligado
cada mensagem vira improviso. O hóspede espera no quarto sem saber se o pedido entrou.
Passo 01 · Menu Hóspedes
O manager localiza qual hóspede está em determinado quarto.
Painel exclusivo para quem comanda a operação de governança.
A tela de Hóspedes responde a pergunta mais comum do turno: quem está neste quarto agora?
É a base para filtrar, buscar por nome e agir sem trocar de sistema.
Valor para a operação
Para a sua operação: menos ida e volta ao PMS. A governança enxerga a casa em tempo real.
Hóspedes · Governança
Painel do manager
In-house
142
Check-out hoje
28
VIP
12
Tickets abertos
5
Passo 02 · Filtros inteligentes
VIP, ticket em aberto e idioma. A lista mostra só quem importa agora.
Classificação do hotel, pedidos pendentes e segmentação por língua.
Filtre hóspedes VIP conforme a classificação que a casa definir.
Veja quem tem ticket em aberto, algo pedido e ainda não realizado.
Selecione por idioma: italiano, inglês, português. O hotel pode acrescentar outros filtros.
Valor para a operação
Para a sua operação: prioridade visível antes do telefonema. Menos risco de esquecer quem está esperando.
Filtros ativos
Passo 03 · Busca por nome
Carlos Mendes? Quarto 305. Identificação em segundos.
Nome, quarto e contexto na mesma linha.
Digite o nome do hóspede e o sistema mostra onde ele está hospedado.
No exemplo do vídeo, Carlos Mendes aparece no quarto 305, pronto para a próxima ação.
Valor para a operação
Para a sua operação: menos 'me dá um minuto que vou verificar'. A resposta sai na hora.
Buscar hóspede
Carlos Mendes
Quarto 305 · In-house
Passo 04 · Ticket na hora
Do hóspede identificado ao ticket de housekeeping com prioridade alta.
Mais uma almofada no 305? Um clique e o pedido entra na fila certa.
A partir da ficha do hóspede, crie um ticket descrevendo a solicitação.
Exemplo: pedido de almofada extra para o quarto 305, encaminhado ao housekeeping.
Defina prioridade alta quando o hóspede não pode esperar. O ticket fica em aberto para Carlos Mendes.
Valor para a operação
Para a sua operação: pedido rastreável sem gritar no rádio. Housekeeping recebe com contexto do quarto.
Novo ticket
Passo 05 · Mensagem direta
WhatsApp do hóspede na mesma tela. Pergunte o que precisar.
Canal registrado no check-in, sem copiar número para o celular pessoal.
Envie mensagem direto para o WhatsApp do hóspede a partir da ficha.
Confirme detalhe do pedido, avise que o ticket foi aberto ou peça qualquer informação.
A conexão usa o canal que o hóspede cadastrou na entrada.
Valor para a operação
Para a sua operação: comunicação profissional da governança, sem misturar WhatsApp pessoal.
Mensagem ao hóspede
WhatsApp · canal do check-in
Passo 06 · Multicanal
WhatsApp, Telegram, Viber, Line ou SMS. O hóspede no canal dele.
Americanos no SMS. Europeus no WhatsApp. O hotel escolhe o que ativa.
Além do WhatsApp, o sistema suporta Telegram, Viber, Line e outros formatos conforme preferência do hotel.
SMS cobre bem clientes americanos que não usam tanto WhatsApp.
O importante é ter o hóspede acessível no canal certo para fechar o pedido sem ir ao balcão.
Valor para a operação
Para a sua operação: menos barreira de idioma e de app. O hóspede responde onde já está.
Canais do hóspede
Benefício por função
Comunicação clara acelera quem executa, coordena e comanda na governança.
Housekeeping no app. Supervisora no desktop. Manager na visão do hóspede.
Housekeeping
Ticket chega com quarto, prioridade e contexto do pedido do hóspede.
- Pedido aberto a partir da ficha do hóspede.
- Prioridade alta quando a governança define.
- Menos dúvida sobre qual quarto atender.
Supervisora
Filtra VIP e tickets em aberto antes de escalar para o manager.
- Vê quem está na casa e quem tem pedido pendente.
- Segmenta por idioma quando precisa acionar alguém.
- Acompanha comunicação sem sair do sistema.
Manager de governança
Busca, ticket e mensagem na mesma tela, só para quem comanda.
- Localiza hóspede por quarto ou nome.
- Abre ticket para housekeeping na hora.
- Manda mensagem no canal registrado no check-in.
Próximo passo na governança
Hóspede encontrado. Ticket aberto. Mensagem enviada. Tudo conectado ao plano do dia.
Na demo mostramos comunicação com hóspede junto com plano de limpeza, tickets, equipe e Elaine IA. O setor fecha o ciclo quando pessoas, pedidos e mensagens conversam.
“Antes era PMS de um lado, WhatsApp do outro e ticket no grupo. Agora a governança busca o hóspede, abre o ticket e manda mensagem sem sair da tela.”
Narrativa alinhada ao fluxo real do Demo Hotel.
Quinze minutos no ângulo de comunicação com hóspede na governança.
Mostramos busca, filtros, ticket e mensagem multicanal no contexto do seu hotel.