Operação · Tickets
Cada pedido vira ticket com dono, prioridade e rastro. O manager vê o departamento ao vivo.
Assista o vídeo. Depois leia o passo a passo. O fluxo mostra o quadro kanban, a criação com IA e como o staff avança pelo aplicativo.
Vídeo ~4 min · leitura guiada abaixo
Por que tickets importam na operação
WhatsApp e planilha não mostram quem aceitou, quem está fazendo e o que já fechou.
Pedido de toalha, barulho no ar, rumagem do plano, procedimento vencido: tudo precisa virar ação com dono. Sem ticket, o gestor descobre tarde ou perde o histórico.
O vídeo acima mostra a tela de Tickets na InterajAI. Abaixo, a mesma jornada em texto, com o que cada coluna e cada filtro entrega para quem comanda o departamento.
Se o pedido não vira ticket
fica no grupo, some na conversa e ninguém sabe se já foi feito.
Se só o manager empurra o card
o staff não registra início e fim. A auditoria do dia fica incompleta.
Se plano e procedimento ficam separados
a governança perde a visão única do que está pendente, em andamento e concluído.
Passo 01 · Menu Tickets
Um lugar para ver o que cada área precisa fazer, da governança à manutenção.
Tickets registram ações. Podem ser do seu setor ou enviados para outro departamento.
Governança, manutenção, recepção, concierge: cada área abre Tickets e vê o que tem para executar no turno.
Em cada card você identifica quem criou o pedido e quem aceitou a tarefa.
Valor para a operação
Para a sua operação: menos mensagem solta. Cada pedido ganha dono e histórico desde o início.
Tickets · Governança
Visão do departamento
Dependentes
4
Andamento
6
Concluído
12
Passo 02 · Dependentes · Andamento · Concluído
O quadro avança em tempo real conforme o staff trabalha.
Ninguém aceitou ainda? Fica em Dependentes. Aceitou? Vai para Andamento. Fechou? Concluído.
Você vê os cards se moverem ao vivo, sem atualizar planilha.
É possível avançar manualmente, mas o objetivo é o colaborador marcar início e conclusão no aplicativo.
Valor para a operação
Para a sua operação: o gestor enxerga pendente, em curso e feito sem ligar para cada pessoa.
Fluxo do ticket
Dependente
Aguardando aceite da equipe
Andamento
Gabriela executando
Concluído
Registrado com data e hora
Passo 03 · Governança · abas
Avulsos, plano de limpeza e procedimentos no mesmo módulo.
Três origens de ticket, uma visão operacional.
Avulsos são pedidos pontuais criados na hora. Plano de limpeza traz rumagem e limpeza completa do dia.
Procedimentos trazem recorrentes e avulsas com protocolo fixo. Em Todos você vê o departamento inteiro.
Valor para a operação
Para a sua operação: plano, procedimento e exceção do corredor aparecem no mesmo quadro.
Abas na governança
Passo 04 · Staff no app
O colaborador informa o andamento. O manager só intervém na exceção.
Menos gestor empurrando card. Mais equipe registrando o que está fazendo.
O staff aceita, inicia e conclui pelo celular. O gestor acompanha o departamento ao vivo.
Tudo fica auditável: depois dá para saber quem fez o quê ao longo do dia.
Valor para a operação
Para a sua operação: responsabilidade no campo, visão no painel, sem grito no corredor.
App da equipe
Passo 05 · Filtros e dashboard
Prioridade, departamento, canal e mini dashboard para focar o turno.
Crítico, alto, normal: a prioridade muda como o ticket aparece no app.
Filtre pendentes, em andamento, por tipo de ticket, departamento ou canal de origem.
Abra um mini dashboard com abertos, atrasados, novos e resolvidos, ou use vista mínima para tela grande no setor.
Valor para a operação
Para a sua operação: o quadro serve tanto para o gestor no escritório quanto para o time na backoffice.
Filtros e dashboard
Abertos
8
Atrasados
2
Novos
3
Resolvidos
14
Passo 06 · Novo ticket
Criação simples, com IA para padronizar título e descrição.
Exemplo: quatro toalhas de banho até às dezesseis horas no quarto doze zero oito.
Sugerir com IA propõe título e texto claro, inclusive instrução de deixar na cama se o hóspede não estiver.
Escolha departamento, prioridade e destinatário: todo o setor, cargo específico ou pessoa, como a Gabriela.
Valor para a operação
Para a sua operação: pedido do hóspede vira ticket legível em segundos, sem reescrever no grupo.
Novo ticket
Passo 07 · Outro departamento
Ticket para manutenção com prioridade crítica e cargo hidráulica.
Ruído no split, quarto trezentos e dez: a IA sugere título e você encaminha.
O ticket entra no quadro da manutenção. Você vê quando alguém aceitar, quem aceitou e o status.
Alertas avisam quando há movimentação nos tickets que você criou.
Valor para a operação
Para a sua operação: encaminhar entre setores sem perder contexto nem histórico.
Encaminhar à Manutenção
Verificar ruído no ar condicionado split
Q. 310 · Hidráulica
Passo 08 · Plano e procedimentos
Tickets automáticos do plano e dos procedimentos chegam ao mesmo quadro.
Criação manual e geração automática convivem na mesma tela.
Tickets do plano de limpeza e dos procedimentos aparecem como pendentes, em andamento e concluídos.
O gestor acompanha avulsos criados agora junto com o que o sistema já disparou no turno.
Valor para a operação
Para a sua operação: uma única fonte de verdade para o que o departamento precisa fazer hoje.
Uma tela, várias origens
Avulso criado agora
Plano de limpeza do dia
Procedimento recorrente
Benefício por função
Ticket só funciona se quem executa, coordena e comanda ganha no turno.
Colaborador no app. Coordenador nos filtros. Gestor na auditoria do dia.
Equipe de campo
Recebe o ticket certo, com prioridade visível, e marca o que fez.
- Aceitar, iniciar e concluir no aplicativo.
- Crítico e alto aparecem em destaque na fila.
- Menos ida e volta para confirmar se já foi feito.
Coordenador / supervisor
Vê o quadro ao vivo e filtra o que precisa de atenção.
- Dependentes, andamento e concluídos sem planilha paralela.
- Dashboard ou vista mínima para tela no setor.
- Alertas quando tickets criados por você se movem.
Gestor do departamento
Auditoria clara: quem criou, quem aceitou, quem fechou.
- Plano, procedimento e avulso no mesmo lugar.
- Encaminhamento entre áreas com rastro.
- Menos surpresa no fim do turno.
Complemento do Hotel OS
Tickets conectam plano diário, procedimentos e pedidos entre setores.
Na demo de quinze minutos podemos mostrar tickets junto com governança e manutenção. O hotel fecha o ciclo quando tudo vira ação rastreável.
“Antes o pedido de toalha morria no WhatsApp. Agora vira ticket com prioridade, dono e histórico até fechar.”
Narrativa alinhada ao fluxo real do Demo Hotel.
Quinze minutos no ângulo dos tickets.
Mostramos criação, quadro kanban e integração com plano e procedimentos no contexto do seu hotel.